Op het moment dat de bestelling wordt verzonden, ontvangt de klant een e-mail met een verzendmelding. Via de e-mail kan de klant de voortgang van de zending volgen en de bezorging eventueel aanpassen voordat deze op de bestemming aankomt, via de FlexDeliveryService.

De ontvanger wordt voortdurend op de hoogte gehouden van de voortgang van de zending. Via een link die per e-mail wordt verstuurd, kan de ontvanger toegang krijgen tot een beheergedeelte, zowel vóór als na de eerste mislukte bezorgpoging. Daar kan de ontvanger binnen 5 dagen maximaal zes opties voor bezorgaanpassingen kiezen.

Met deze service kunt u een nieuwe bezorgdatum kiezen of een afhaalpunt, een nieuw verzendadres (binnen het bezorggebied van de oorspronkelijke vestiging), een veilige plek voor de bezorging selecteren, toestemming geven om het pakket door een buur te laten aannemen of de bezorging weigeren.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is een exact bezorgtijdstip op te geven. 

Als bezorging niet mogelijk is vanwege een onjuist adres of een onbekende ontvanger, wordt de zending 10 dagen bewaard bij het dichtstbijzijnde depot van de koerier. 

Een van onze medewerkers neemt contact op met de klant om deze op de hoogte te stellen van de bewaring en de juiste instructies voor de herbezorging te ontvangen. De klant kan ook contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier en als onderwerp <Zending wijzigen> vermelden.